バプティスト・ヘルスは、規模が大きく変化の激しい医療ウェブサイトを、増加するスペイン語圏のコミュニティにも利用しやすいものにする必要がありました。従来の方法では、別のウェブサイトを作成し、公開ワークフローを重複させ、コンテンツ担当者を2倍に増やす必要がありました。Localizeは、既存のデジタル環境からスペイン語コンテンツを管理する方法をバプティスト・ヘルスに提供しました。

現在、バプティスト・ヘルスは、3つのウェブサイトにわたって92,126のアクティブなフレーズを管理しながら、ソースからコンテンツまでのワークフローを1つに維持している。

1955年に設立されたバプティスト・ヘルスは、フロリダ州北東部最大の医療システムです。そのネットワークには、6つの病院、10の救急センター、200以上の外来診療所、そして15,000人を超える従業員が含まれています。また、地域唯一の小児病院であるウルフソン小児病院や、バプティストMDアンダーソンがんセンターなどのサービスも提供しています。

その規模の大きさから、このウェブサイトは患者、介護者、求職者、地域住民にとって中心的なアクセスポイントとなっています。訪問者は、医師を探したり、治療の選択肢を比較したり、予約を管理したり、請求や保険情報を確認したり、キャリアを探したり、健康に関する情報を読んだりするためにこのサイトを利用します。

バプティスト・ヘルスは、フロリダ州北部全域でスペイン語を話す利用者が増加していることに気づいた。同医療システムは、スペイン語を話す利用者が、医師を探したり、利用可能なサービスを理解したり、健康情報にアクセスしたり、求人情報を検索したりできるような環境を、希望する言語で提供したいと考えていた。

このニーズは、希望、癒し、そして幸福をすべての人に提供するというバプティスト・ヘルスの使命と合致していた。しかし、ウェブサイトの規模と更新ペースを考えると、従来の翻訳プロジェクトを継続するのは困難だった。

バプティスト・ヘルスは最近、ウェブサイトをContentstackに移行するために多大な時間とリソースを投入した。提案されたローカライズモデルの一つは、スペイン語コンテンツ用にサイトの第2バージョンを作成することだった。

そのモデルでは、コンテンツチームは2つの大規模なウェブサイトを管理せざるを得なくなる。ソースが更新されるたびに、新たな公開作業、新たな品質チェックが発生し、スペイン語コンテンツの遅れが生じる可能性が高まる。バプティスト・ヘルスは、こうした並行したワークフローをサポートするには、チームの規模を2倍にする必要があると見積もった。

外部ベンダーは、同様の重複作業と追加コストを伴う、別の煩雑なプロセスを提案した。この運用上の負担により、スペイン語版の導入計画は開始前に頓挫する恐れがあった。

バプティスト・ヘルスは、軽量なJavaScriptコードスニペットを用いて、既存のウェブサイトにLocalizeを導入しました。Localizeはソースコンテンツを検出し、フレーズを1つの翻訳ワークスペースに集約するため、チームは2つ目のCMSインスタンスを管理することなく、スペイン語コンテンツを公開できます。

当初の自動出力でコンテンツの大部分は処理されましたが、医療用語についてはより厳密な管理が必要でした。バプティスト・ヘルスは、ローカライズ用語集を使用して、臨床用語や組織固有の用語の推奨翻訳を定義しました。翻訳メモリは、承認された用語を再利用するのに役立ち、コンピュータ支援翻訳（CAT）ツールは類似のフレーズをグループ化してレビューを迅速化しました。

ラベルのおかげで、チームは翻訳とレビューのワークフローを柔軟に整理することができました。専任のカスタマーサクセスマネージャーが、オンボーディング、翻訳者トレーニング、用語集の設定、ブロックコンテンツルール、機械翻訳のポストエディットなどをサポートしました。

バプティスト・ヘルスは、並行してウェブサイトを立ち上げたり、コンテンツチームを倍増させたりすることなく、再現可能なスペイン語ローカライズプログラムを確立しました。プログラムの初期段階では、翻訳された単語数は34万5000語、管理されたフレーズ数は2万9000語、ウェブサイトの月間ページビュー数は約100万件に達しました。

このプログラムはその後拡大し、baptistjax.com、baptistmdanderson.com、wolfsonchildrens.com全体で92,126の有効なフレーズが利用できるようになりました。スペイン語対応により、患者と介護者向けの情報、医療機関の検索、健康関連コンテンツ、キャリア関連の体験など、幅広いデジタルコンテンツが提供されています。

地域に特化した体験は、測定可能な視聴者リーチも生み出した。

Localizeの自動翻訳アプローチにより、Baptist Healthは2つの重要な目標を達成することができました。それは、スペイン語を話す顧客層への医療情報へのアクセスを改善すること、そして複数の言語にわたる複雑なコンテンツを管理する際の技術的な課題を克服することです。

Baptist Healthは、Localizeの包括的な翻訳プラットフォームを活用し、導入プロセス全体を通して専任のカスタマーサクセスサポートを受けることで、地域社会に多言語コンテンツを提供するための拡張性と効率性に優れたソリューションを成功裏に導入しました。

バプティスト・ヘルスがローカライゼーションによって得た最も明確な成果は、運営コストの削減にある。同医療システムは、重複サイトを構築したりコンテンツチームを倍増させたりすることなく、スペイン語コンテンツを提供・維持することができた。

このプログラムは、バプティスト・ヘルスに対し、時間の経過に伴う価値を追跡するための4つの実践的な指標も提供する。

・運用能力：1つのソースWebサイトと1つのローカライズワークフローにより、重複するCMS作業が不要になります。
・コンテンツの網羅性：92,126のアクティブなフレーズは、既存のチームが管理できるスペイン語コンテンツの量を示しています。
・ユーザー数：スペイン語版サイトは毎月約1,100人が利用しています。
・デジタルアクセス：地域に合わせたプロバイダー、サービス、医療リソース、キャリアに関するコンテンツにより、訪問者の旅の重要な局面での言語の壁が軽減されます。

病院ネットワークにとって、これらの指標は、ローカライゼーションへの投資と、コスト削減、コンテンツの最新化、リーチできる対象者、そしてアクセスしやすい高付加価値のデジタルアクションとの関連性を明確に示します。また、スペイン語での予約開始、医療提供者検索、求人応募、オーガニック検索トラフィックに関する今後のレポート作成のための、より強固な基準点となります。

病院のウェブサイトは頻繁に更新されるため、ローカライズを一度のエクスポートや、リンク切れのサイトコピーに頼ることは現実的ではありません。持続可能なヘルスケアローカライズでは、翻訳をソースとなるユーザー体験と密接に連携させ、レビュー担当者が医療用語を管理できるようにし、新しいコンテンツが作成された時点でローカライズチームが確認できるようにします。

バプティスト・ヘルス社の事例は、ローカライズの投資対効果（ROI）にキャパシティを含めるべき理由も示しています。医療システムがコンテンツ運用を重複させることなく言語アクセスを拡大できれば、翻訳されたページごとにメンテナンスの負担が軽減されます。そして、オーディエンスとコンバージョンの指標によって、追加されたアクセスが患者、従業員、そしてビジネスに最大の価値をもたらす場所が明らかになります。