2013年の設立以来、 Social Pinpointは業界をリードする革新的なデジタルエンゲージメントプラットフォームへと進化を遂げてきました。オンラインコラボレーション、アンケート、コミュニティフィードバックのためのツールを提供することで、Social Pinpointはクライアントが良好な関係を築き、コミュニティプロジェクトへの共同参加を促進できるよう支援しています。

政府や地方自治体が地域社会と効果的につながることができるようにする使命を掲げる Social Pinpoint は、世界中の顧客ベースが地域社会のメンバーとの関わりやコラボレーションを促進するには、多言語機能を提供することが重要であると認識していました。

Social Pinpoint が世界規模で顧客基盤を拡大するにつれ、チームは、多種多様な言語が話されている多様なコミュニティにサービスを提供するクライアントをサポートするという重大な課題に直面しました。

この課題に取り組む動機は、グローバルな成長だけにとどまりません。効果的なコミュニティエンゲージメントの大部分は、多様な人々に働きかけることにあるからです。ソーシャル・ピンポイントにとって、 包括的なローカライゼーションは、 多様性、公平性、包括性に対する彼らのコミットメントの自然な延長線上にあるものでした。

ソーシャルピンポイントの最高製品責任者であるブライアン・アシュトン氏は、「翻訳機能を追加した主な動機は、当社のDEI（多様性、公平性、包括性）に関する目標と使命、つまりすべてのお客様とコミュニティにおいて包括的で公平な体験を保証するという目標に基づいています」と説明しています。

Social Pinpoint社は、多様なコミュニティの言語的背景を尊重しながら、顧客が作成したすべてのコンテンツを翻訳できるソリューションを必要としていました。そのためには、以下の3つの重要な仕様を満たす、繊細かつ高度なツールが必要でした。

• まず、彼らは動的なコンテンツを 自動的に翻訳できるだけ でなく、正確性を確保するための編集機能も備えたソリューションを必要としていた。
• 第二に、彼らは様々な言語での手頃な価格の翻訳サービスを利用でき、 翻訳用語集を管理できる機能が必要だった。
• 第三に、彼らは翻訳チームとの円滑なコラボレーションを可能にするチーム機能とワークフローを必要としていた。

代替案としては、専任の翻訳チームを雇うか、 機械翻訳 だけに頼るかのどちらかだが、費用がかかりすぎたり、信頼性に欠けたりするため、実施は難しいだろう。

Social PinpointはLocalizeを見つけたとき、多言語プラットフォームとグローバルな顧客基盤をサポートするために必要なソリューションがこれだとすぐに気づきました。

Localizeは、 Social Pinpointが顧客ごとに独自の言語セットを作成・配信できる、シンプルで効率的なワークフローを提供しました。これにより、顧客側のチームが容易に管理できるようになりました。自動コンテンツ検出と配信を活用することで、技術チームのメンバーが対応することなく、顧客のコンテンツを自動的に翻訳・公開することが可能になりました。

さらに、 Localizeは顧客ニーズの変化に合わせて拡張できるように設計されているため、新しい言語やプロジェクトの追加は簡単、自動的、かつ効率的でした。

オンボーディングと導入の全過程において、Social Pinpointチームは、専任のLocalizeカスタマーサクセスマネージャーのサポートを受け、質問への回答、各機能の最適化支援、そして顧客への卓越した価値提供の実現に役立てることができました。

‍

Social Pinpoint社は、 Localizeをソリューションとして導入した後、ウェブサイトのローカライズによって、顧客企業が数百ものコミュニティでより高いレベルのエンゲージメントを獲得していると報告している。

この事例研究が示すように、 LocalizeはSocial Pinpointチームを支援し、コミュニティにおける言語の壁を取り除くことで、話されている言語に関係なく誰もが参加できるようにしました。

30 分間のデモを予約するか、その他のケース スタディをこちらでお読みください。