2013年の設立以来、 Social Pinpointは業界をリードする革新的なデジタルエンゲージメントプラットフォームへと進化を遂げてきました。オンラインコラボレーション、アンケート、コミュニティフィードバックのためのツールを提供することで、Social Pinpointはクライアントが良好な関係を築き、コミュニティプロジェクトへの共同参加を促進できるよう支援しています。
政府や地方自治体が地域社会と効果的につながることができるようにする使命を掲げる Social Pinpoint は、世界中の顧客ベースが地域社会のメンバーとの関わりやコラボレーションを促進するには、多言語機能を提供することが重要であると認識していました。
Social Pinpoint が世界規模で顧客基盤を拡大するにつれ、チームは、多種多様な言語が話されている多様なコミュニティにサービスを提供するクライアントをサポートするという重大な課題に直面しました。
この課題に取り組む動機は、グローバルな成長だけにとどまりませんでした。効果的なコミュニティエンゲージメントの大部分は、多様な人々へのリーチにかかっています。Social Pinpointにとって、包括的なローカリゼーションは、多様性、公平性、そしてインクルージョンへのコミットメントの自然な流れでした。
Social Pinpoint の最高製品責任者である Brian Ashton 氏は、「翻訳機能を追加した主な動機は、当社の DEI の目標と使命、つまりすべての顧客とコミュニティに包括的かつ公平な体験を提供することです」と説明しています。
Social Pinpointは、多様なコミュニティの言語的背景を尊重しながら、顧客が作成したすべてのコンテンツを翻訳できるソリューションを必要としていました。そのためには、以下の3つの重要な仕様を満たす、繊細で洗練されたツールが必要でした。
代替案、つまり専任の翻訳者チームを雇用するか、機械翻訳だけに頼るという方法は、実装するには費用がかかりすぎたり、信頼性が低かったりする。
Social Pinpoint はLocalize を見つけたとき、これが自社の多言語プラットフォームとグローバルな顧客基盤をサポートするのに必要なソリューションであることにすぐに気付きました。
Localizeは、Social Pinpointがクライアントごとに独自の言語セットを作成・配信するためのシンプルで合理化されたワークフローを提供しました。これらの言語セットは、クライアントのチームが容易に管理できます。自動コンテンツ検出・配信機能を活用することで、技術チームメンバーに頼ることなく、クライアントのコンテンツを自動的に翻訳・公開できるようになりました。
さらに、 Localize は顧客のニーズの変化に合わせて拡張できるように設計されているため、新しい言語やプロジェクトの追加が簡単かつ自動で効率的に行えます。
オンボーディングと実装の全過程を通じて、Social Pinpoint チームは、専任のLocalizeカスタマー サクセス マネージャーに頼って質問に答えてもらい、各機能の最適化を支援してもらい、顧客に卓越した価値を提供できるようにサポートしてもらいました。
Social Pinpoint 社は、 Localize をソリューションとして導入した後、Web サイトのローカリゼーションの結果として、クライアントが何百ものコミュニティにわたってエンゲージメント レベルの向上を実感していると報告しています。
このケーススタディが示すように、 Localize はSocial Pinpoint チームをサポートし、コミュニティ内の言語の壁を打破して、話す言語に関係なく参加できるようにしました。
