市の情報は頻繁に変更されます。新たな締め切り、改訂された様式、または緊急の公示などにより、昨日の翻訳が古くなってしまう可能性があります。

カンザスシティ市は、多言語コンテンツを最新の状態に保ち、住民向けコンテンツの正確性を維持するとともに、各部署、サービス、公共通知、各種フォーム、サポートリソースにわたる更新を管理する必要性から、 Localizeに依頼しました。

市のウェブサイトは、地域化のために速度を落とすことはありません。各部署は、サービス要件、公共通知、会議情報、緊急時のガイダンスなどを年間を通して更新しています。特に、何をすべきか、どこへ行くべきか、いつ行動すべきかを伝えるページでは、情報の正確性が最も重要になります。住民は、どの言語で情報にアクセスするかにかかわらず、最新の情報を必要としています。

複数の部署にまたがってコンテンツを管理する場合、すべての言語の整合性を保つには、明確な責任者体制と再現可能なプロセスが必要です。カンザスシティでは、ウェブサイトの公開と同じペースでローカライズを進める必要がありました。

これにより、住民への影響と市職員の業務上の課題という2つの圧力に焦点を絞ることができます。また、市の従来の業務フローに関する根拠のない説明も排除されます。

カンザスシティにとっての課題は、運営面と地域社会への対応の両面にあった。つまり、重要な情報を複数の言語間で整合させつつ、市役所各部署からの頻繁な情報更新に対応する必要があったのだ。

カンザスシティは、通常の情報公開ワークフローの一環として、多言語ウェブサイトコンテンツの管理を支援するためにLocalizeと契約しました。これにより、市は情報公開内容の変更に応じて、ソースコンテンツ、ローカライズ版、およびレビューを体系的に調整できるようになりました。

Localizeは、カンザスシティの各部署に、多言語ウェブサイトの更新を管理するための共通プロセスを提供しました。この仕組みにより、カンザスシティは、住民が頼りにするサービスページ、通知、フォーム、リソースなど、あらゆる面で一貫性を維持することができます。

Localizeことで、カンザスシティは7つの言語で構成された多言語ウェブサイトコンテンツを運用しています。プロジェクトの所有権、利用状況、ローカライズの量、訪問者の言語設定などをまとめて追跡できるようになったことで、両チームは住民のニーズに合った意思決定を行うための可視性が向上しました。

訪問者の言語選択は、需要を測るもう一つの指標となる。第2四半期の最後の30日間では、中国語が記録された言語選択の49%を占め、スペイン語は39%を占めた。残りの言語選択は、フランス語、オランダ語、ドイツ語、ポルトガル語であった。

その知識は、情報が時間的に制約があったり、行動を促すものである場合に最も重要になります。最新の地域に特化したサービスページやフォームは、英語を話さない住民や訪問者に対し、要件の理解、タスクの完了、適切な市役所チームへの連絡など、不可欠な情報を提供します。

カンザスシティの経験は、他の自治体チームにとって実践的なモデルとなる。ウェブサイトのローカライズを既存の出版業務と連携させ、レビューの所有権を明確にし、コンテンツのメンテナンスを最初からプログラムの一部に組み込むべきだ。

言語アクセスは、住民が地方自治体サービスを利用する際の利便性に影響を与えます。許可要件、気象情報、給付金ページ、プログラムの締め切りなどが変更された場合、古いローカライズされたページは、利用者を誤った方向に導く可能性があります。

カンザスシティのアプローチでは、多言語コンテンツを維持管理すべき公共インフラとして捉えています。Localizeは、ウェブサイトの公開と同じリズムでこの取り組みを支援することで、言語アクセスが一連の断片的なプロジェクトに依存しないようにしています。

ウェブサイトのローカライズを評価する都市チームにとって、長期的なメンテナンスはローンチと同じくらい重要でした。ローンチから6か月後も、ローカライズされたページは、住民や訪問者への継続的なサービスとコミットメントとして、フォーム、ポリシー、日付、サービス手順の変更を反映し続ける必要があります。