保健福祉部門は、プログラム、給付金、資格要件、サービス、申請書、支援リソースなどに関する、一般市民向けの情報を管理しています。これらの情報は複雑で、頻繁に更新され、利用者にとって重要なものです。

ネブラスカ州保健福祉省は、メディケイドおよび経済支援に関する州のセルフサービスポータルであるiServe Nebraska全体でスペイン語コンテンツを提供するために、Localize for Webを使用しています。

ネブラスカ州保健福祉省は、住民が同省のプログラムを調べたり、申請書を提出したり、書類をアップロードしたり、支援を更新したり、世帯構成の変更を報告したり、既存の給付金を管理したりするための中心的なプラットフォームであるiServeを使用しており、この情報を英語とスペイン語の両方で提供する必要がありました。

米国国勢調査局の最新の推計によると、この州では5歳以上の人口の12.8％が家庭で英語以外の言語を話しているため、このような言語支援は特に重要である。

給付金に関する情報は頻繁に変更されます。プログラムの規則、申請手順、締め切り、必要書類など、すべて明確な説明が必要です。説明が遅れたり、情報が古くなったりすると、食料、医療、育児、公共料金の補助、長期介護などのサービスへのアクセスに影響が出る可能性があります。

翻訳コンテンツが手動による調整や技術サポートに依存している場合、更新作業が遅れ、ウェブ、IT、プログラムチームに余分な運用業務が発生する可能性があります。そのため、一般公開されているリソース全体で多言語コンテンツを最新の状態に保つことが難しくなります。

Localizeは、ネブラスカ州保健福祉局に対し、プログラムやサービスに関するリソース全体にわたる多言語コンテンツをより体系的に管理する方法を提供します。住民がスペイン語を選択すると、ポータルはナビゲーション、アラート、給付内容の説明、アクションボタン、ヘルプテキスト、リソースリンクをスペイン語で表示します。

住民は言語を切り替える際にも同じアプリケーションを使い続けることができます。現在、スペイン語版には、期限付きのメディケイド通知や、住民が支援を申請したり、給付を更新したり、要求された書類をアップロードしたり、変更を報告したりするための操作が含まれています。

このアプローチにより、ネブラスカ州保健福祉省は、iServeの進化に合わせて維持管理するバイリンガルのデジタルサービスを1つに絞り込むことができ、更新情報の翻訳、一貫性の確保、チーム間の調整を行い、多言語コンテンツを通常のデジタル業務の一環として管理することが可能になります。

Localizeを導入することで、ネブラスカ州保健福祉局は、情報が変更された場合でも、多言語対応のプログラムやサービスコンテンツをより効率的にサポートできるようになりました。

同様の保健・福祉関連部門にとって、これはLocalizeがいかにして一般向けリソース全体にわたる翻訳コンテンツの維持管理の複雑さを軽減できるかを示す適切な事例となる。

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保健福祉機関は、人々がプログラムを理解し、給付金を受け取り、支援を見つけるために頼りにするコンテンツを管理しています。情報が変更された場合、翻訳されたコンテンツも正確さを維持する必要があります。Localizeは、チームが多言語の更新をより体系的に管理できるように支援し、重要な公共情報を複数の言語にわたって容易に維持できるようにします。

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