Alternative Airlinesは、世界中の600社以上の航空会社にアクセスできるグローバルなフライト検索・予約プラットフォームです。英国に拠点を置く同社は、160カ国以上の旅行者、特に代替決済方法を求める旅行者にとって、フライト予約をシンプル、柔軟、かつ利用しやすいものにすることに特化しています。

Alternative Airlinesが国際的に事業を拡大するにつれ、顧客との接点における大きな障壁として言語の問題に気づきました。フライト予約体験における摩擦をなくすという彼らの使命を果たすためには、言語が障壁とならないようにする必要がありました。

Alternative Airlinesの予約プラットフォームは、当初は英語のみに対応していました。これは英語圏のユーザーにとっては問題ありませんでしたが、英語を話せないユーザー、特に複雑なフライトや高額なフライトの手配をする際には、ストレスや不安の原因となっていました。

彼らは、スペイン、イタリア、アラブ首長国連邦といった主要な国際市場で、顧客エンゲージメント率の低下に気づき始めた。これらの地域の顧客は、地域に合わせた体験を期待しており、それが得られないと、サイトから離脱したり、否定的なレビューを残したりした。

オルタナティブ・エアラインズにとって、これは単に収益機会の損失だけの問題ではなかった。信頼と透明性の問題でもあったのだ。

「単に言葉を変えるだけではダメだと分かっていました。お客様が予約内容、料金、そして当社から何を期待できるのかを正確に理解していただくことが重要だったのです。その結果、お客様の言葉で話すことが大きな違いを生むことが分かりました！」

同社には、以下のような堅牢なローカライズソリューションが必要だった。

• 自然で正確なウェブサイト翻訳を大規模に提供します。
• すべての市場において、トーンと明瞭さを維持する。
• 既存の技術スタックとシームレスに統合する。
• 需要の増加に伴い、迅速な展開をサポートする。

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Alternative Airlinesは、プラットフォームをテストし、顧客がローカライズされた体験にどのように反応するかを確認した後、ローカライズソリューションとしてLocalizeを選択しました。彼らは概念実証から始め、すぐに成果を実感しました。ユーザーの滞在時間が長くなり、エンゲージメントが高まり、予約フローをより安心して進めることができたのです。

その検証結果を受けて、チームは迅速な規模拡大にゴーサインをもらい、 Localizeの顧客として、それを容易に実現することができました。「Localizeのガイダンスと AI搭載ツールのおかげで、わずか数日でサイト全体の翻訳を展開することができました。」

Localizeが既存の技術スタックとスムーズに統合できたおかげで、チームは高度なエンジニアリングリソースや手作業による回避策に頼ることなく、わずか1日で新しい言語をリリースすることができました。

そのスピードを実現できた要因の一つは、定義済み変数機能でした。この機能のおかげで、オルタナティブ・エアラインズはコストを膨らませることなく翻訳規模を拡大することができました。重要なフレーズや動的なコンテンツを柔軟に再利用できるだけでなく、翻訳全体の正確性とトーンを維持することができたのです。

もう一つの大きな利点は、Localizeの オンページエディターを活用できたことです。これにより、翻訳者と社内レビュー担当者は、実際のサイトコンテンツ上で直接作業を行うことができました。ウェブサイトの翻訳結果がリアルタイムでどのように表示されるかを確認できるため、表現の微調整やブランドイメージの維持が容易になり、何度もやり取りを繰り返す必要がなくなりました。

「 Localizeが処理する必要のあることはすべて非常に迅速に行え、当社の技術体制とも非常にうまく連携します。超高速なプロセスです。」

Localizeのチームは当初から、実践的かつ積極的でした。Localizeの顧客として、Alternative Airlinesには専任のアカウントマネージャーであるGrahamが付き、オンボーディング、技術的な質問への回答、AI翻訳ワークフローから 国際SEOに至るまであらゆる面でのベストプラクティスの提供など、重要な役割を果たしました。

「たった2回目の営業電話で、グラハムは製品責任者を呼んで、何がうまくいっていて何がうまくいっていないのかを一緒に話し合ってくれました。そのきめ細やかな配慮は本当に印象的でした。」