代替航空会社 is a global flight search and booking platform offering access to over 600 airlines worldwide. Based in the UK, the company specializes in making flight booking simple, flexible, and accessible for travelers in more than 160 countries—especially those seeking alternative payment options.
Alternative Airlinesが国際的に事業を拡大するにつれ、顧客との接点における大きな障壁として言語の問題に気づきました。フライト予約体験における摩擦をなくすという彼らの使命を果たすためには、言語が障壁とならないようにする必要がありました。
Alternative Airlines' booking platform was originally available only in English. While this worked for English-speaking users, it created stress and uncertainty for non-English speakers, especially when making complex or costly flight arrangements.
They began to notice lower engagement rates in key international markets like Spain, Italy, and the UAE. Customers in these regions expected a localized experience, and when they didn’t get it, they left the site or left negative reviews.
For Alternative Airlines, this wasn’t just about missed revenue. It was also about trust and clarity:
“We knew it wasn’t just about changing words. It was about making sure people understood exactly what they were booking, what they were paying for, and what to expect from us. The results have shown us that speaking our customers' language can make all the difference!”
The company needed a robust localization solution that would:
Alternative Airlinesは、プラットフォームをテストし、顧客がローカライズされた体験にどのように反応するかを確認した後、ローカライズソリューションとしてLocalizeを選択しました。彼らは概念実証から始め、すぐに成果を実感しました。ユーザーの滞在時間が長くなり、エンゲージメントが高まり、予約フローをより安心して進めることができたのです。
その検証結果を受けて、チームは迅速な規模拡大にゴーサインをもらい、 Localizeの顧客として、それを容易に実現することができました。「Localizeのガイダンスと AI搭載ツールのおかげで、わずか数日でサイト全体の翻訳を展開することができました。」
Localizeが既存の技術スタックとスムーズに統合できたおかげで、チームは高度なエンジニアリングリソースや手作業による回避策に頼ることなく、わずか1日で新しい言語をリリースすることができました。
Part of that speed came from the defined variables feature, which allowed Alternative Airlines to scale translations without ballooning their costs. It gave them the flexibility to reuse key phrases and dynamic content, while maintaining accuracy and tone across the board.
もう一つの大きな利点は、Localizeの オンページエディターを活用できたことです。これにより、翻訳者と社内レビュー担当者は、実際のサイトコンテンツ上で直接作業を行うことができました。ウェブサイトの翻訳結果がリアルタイムでどのように表示されるかを確認できるため、表現の微調整やブランドイメージの維持が容易になり、何度もやり取りを繰り返す必要がなくなりました。
「 Localizeが処理する必要のあることはすべて非常に迅速に行え、当社の技術体制とも非常にうまく連携します。超高速なプロセスです。」
Localizeのチームは当初から、実践的かつ積極的でした。Localizeの顧客として、Alternative Airlinesには専任のアカウントマネージャーであるGrahamが付き、オンボーディング、技術的な質問への回答、AI翻訳ワークフローから 国際SEOに至るまであらゆる面でのベストプラクティスの提供など、重要な役割を果たしました。
“On just our second sales call, Graham brought in the product lead to talk through what was working for us and what wasn’t. That level of care really stood out.”
Alternative Airlines launched full-site translations in Spanish, Italian, Portuguese, Arabic, and French, with more languages in progress. Since launching:
「お客様の言語に対応することで、より迅速に、よりストレスなく、より安心してフライトを予約していただけるようサポートしています。ミラノ、マデイラ、マルセイユなど、どこで検索する場合でも、 Localizeの力を借りれば、同じように簡単に予約手続きを進めることができます。」
As this localization case study shows, website and software localization shouldn’t be an afterthought, but a priority in today’s multilingual business landscape.
「 Localizeのおかげで、何千人もの新規旅行者を、まるで彼らのために作られたかのようなサイトへと迎え入れることができました。これは、予約時の安心感の向上、離脱率の低下、そして顧客満足度の向上につながります。私たちは、翻訳は単なる便利な付加機能ではなく、成果を左右するものだと考えています。」
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