HealthSherpaは、消費者中心のACA（医療費負担適正化法）に基づく見積もり・加入プラットフォームであり、オンライン見積もり・加入サービスとカスタマーサポートを通じて、健康保険への加入手続きを簡素化します。このプラットフォームは米国の健康保険市場を対象としており、顧客の加入促進と継続的なエンゲージメントを図るためのウェブプロジェクト群を拡大し続けています。
HealthSherpaの成長に伴い、ローカライゼーションは3つの理由から業務上のボトルネックとなった。
トラフィックの多さとプラットフォームの制限 ― 登録商品は大量のアクセスを必要とするため、HealthSherpaはローカライズツールによって課されるページビュー制限によるサービスの中断を回避する必要がありました。
複数のプロジェクトと複数の言語――ウェブプロジェクトの規模が拡大するにつれ、翻訳のガバナンスと状態管理において一貫したアプローチが必要となった。
予測可能なキャパシティプランニング ― チームは、ガバナンス上の問題やコストのかかるリファクタリングを引き起こすことなく、使用量の増加に応じてローカライズのキャパシティを段階的に拡張する方法を必要としていました。
These pressures made centralized translation workflows and elastic capacity priorities for the product and engineering teams.
HealthSherpaは、翻訳を一元化し、ライブWebアプリケーションから直接言語プロジェクトを同期するためにLocalizeを採用しました。ソリューションの主な要素は次のとおりです。
翻訳状況の一元管理 — Localizeは、保留中のフレーズと翻訳状況を1つのダッシュボードに集約することで、製品チームとエンジニアリングチームがプロジェクト全体にわたる翻訳作業を管理できるようにしました。
段階的なページビューアドオン ― HealthSherpaは、一度に多額の投資を行うのではなく、段階的なページビューアドオンを使用してトラフィックの増加に応じて容量を拡張し、ハードリミットによって登録の流れが中断されるリスクを軽減しました。
プロジェクトレベルの管理 ― チームは複数のウェブ関連の取り組みをマッピングし、 Localizeプロジェクトを分離することで、統一されたプロセスを維持しながら、ガバナンス、品質保証、リリース管理を製品領域ごとに範囲設定できるようにしました。
このアプローチにより、HealthSherpaはトラフィック量に合わせて翻訳能力を拡張し、運用上の摩擦を最小限に抑えることができた。
評価および概念実証の過程で、 LocalizeとOneStudyTeamは、臨床アプリにとって重要な実装の詳細についていくつか検討を行った。
HealthSherpaはLocalizeことで、複数の製品プロジェクトにわたる標準化された翻訳ワークフローを確立し、トラフィック量の多い登録フローをサポートするために必要な運用上の柔軟性を実現しました。
このアカウントは現在、4つのプロジェクトにわたる2つの言語の翻訳を管理しています。
HealthSherpaは、登録者数のピーク時のトラフィックに対応し、サービス制限を回避するために、複数のページビューアドオンを完了しました。
翻訳の状態とガバナンスを一元化することで、中断による運用リスクが軽減され、製品チームとエンジニアリングチームにとって段階的なキャパシティプランニングが容易になった。
HealthSherpaのローカライズへの取り組みは、集中型翻訳プラットフォームと柔軟なキャパシティを組み合わせることで、拡張性のリスクを運用上の強みに変えることができることを示しています。プロジェクト間で翻訳の状態を同期させ、段階的なページビューアドオンを使用することで、HealthSherpaはトラフィックの急増時にも登録の信頼性を維持しながら、ガバナンスを簡素化し、継続的な成長に向けた計画策定を容易にしました。
